⚠ Wichtige Informationen

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen bei Rückgaben aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung oder Nichtgefallen anbieten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind in diesem Fall vom Kunden zu tragen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.

Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht bestellten Artikeln bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte selbstverständlich unberührt.

Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Sind Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden? Dann können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Für Rückgaben, die über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinausgehen, gelten folgende Bedingungen:

• Der Artikel muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein.

• Alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen müssen vorhanden sein.

• Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Verwendung oder sorglose Handhabung entstanden sind.

• Hygieneartikel müssen unbenutzt und sauber sein.

• Mangelhafte oder beschädigte Artikel müssen so schnell wie möglich nach Erhalt gemeldet werden. Idealerweise fügen Sie der Nachricht deutliche Fotos des Mangels oder Schadens bei.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts abzulehnen, wenn die Artikel benutzt, beschädigt oder verändert wurden.

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie in der Regel innerhalb von 7 Werktagen über den Bearbeitungsstand.

Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Eine Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

kundenservice@laurawein.at

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den Grund für die Rückgabe

• Deutliche Fotos, falls der Artikel beschädigt oder mangelhaft ist

• Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen

• Ihre vollständige Adresse

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine falsche Adresse geschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage für EU-Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher einen Kauf im Fernabsatz tätigen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie können Ihren Widerruf per E-Mail an folgende Adresse richten:

kundenservice@laurawein.at

Nach Mitteilung des Widerrufs müssen Sie die Waren innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Waren bleiben vollständig bestehen.

Wichtige Informationen zum Versand

Da unsere Produkte aus unserem internationalen Lager versendet werden können, können die Lieferzeiten je nach Bestimmungsort variieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und nicht mehr gestoppt werden kann, bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern zutreffend, von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Rückerstattungen

Bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt:

• Alle von uns erhaltenen Zahlungen werden erstattet, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

• Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, werden nicht erstattet.

• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern dies vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.

• Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von spätestens 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

• Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde, je nachdem, was früher eintritt.

Für Rückgaben, die ausschließlich im Rahmen unseres zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgen, gelten die oben genannten zusätzlichen Rückgabebedingungen, soweit gesetzlich zulässig.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser zentrales Lager in Asien gesendet werden.

Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft wurde.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung daher nicht an die auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Absenderadresse zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sowie weitere mit der Rücksendung verbundene Kosten trägt der Kunde, sofern gesetzlich zulässig.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe oder einem Widerruf kontaktieren Sie uns bitte unter:

kundenservice@laurawein.at

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